тел. (8112) 500-125 (доб.3) tcentr@inteps.ru
Гарантийные обязательства
Заводская гарантия составляет: 5 лет на стабилизаторы напряжения и 10 лет на силовые трансформаторы, входящие в их состав.
Работы по выполнению гарантийных обязательств изготовителя и послегарантийному обслуживанию осуществляют специальное сервисное подразделение ТЕХНОЦЕНТР в составе предприятия-изготовителя ООО «ПТЗ» и сервисные центры дилеров, занимающихся продажами продукции в регионах.
Если гарантия уже не действует
Техноцентр ООО «ПТЗ» оказывает услуги по ремонту и обслуживанию как гарантийных изделий, так и изделий, срок действия гарантии на которые закончился или гарантия на них не действует из-за нарушения ее условий. По вопросам ремонта и обслуживания в таких случаях заказчик может обратиться в один из сервисных центров, с которыми изготовитель заключил договор.
Также заказчик может выполнить ремонт или обслуживание своими силами или с помощью сторонней организации. Техноцентр ООО "ПТЗ" в этом случае окажет Вам техническое содействие в выполнении работ, обеспечит поставку комплектующих и запасных частей по заявкам.
Как отправить изделие в техноцентр ООО "ПТЗ"?
Если Вы решили отправить изделие к нам для выполнения гарантийного или не гарантийного ремонта, пожалуйста, придерживайтесь следующего порядка отправки:
1. ЗАЯВКА, ЗАПРОС.
Заполните письмо-заявку и отправьте его на адрес электронной почты tcentr@inteps.ru. Мы ответим Вам, дадим информацию о возможности и сроках проведения работ, при необходимости зададим уточняющие вопросы.
Заявка (запрос, письмо) и подтверждение от нас о готовности принять изделие являются основанием для выполнения дальнейших действий как с Вашей, так и с нашей стороны.
2. УПАКОВКА. ДОКУМЕНТЫ.
Изделие упакуйте в тару, обеспечивающую его доставку до места назначения без повреждений. Если для доставки планируете воспользоваться услугами транспортной компании, то, как правило, упаковку может сделать транспортная компания. К изделию должны быть приложены (находиться внутри упаковки):
- гарантийный талон или его копия (если ремонт гарантийный);
- копия письма-заявки по п.1. или сопроводительное письмо-заявка в произвольной форме, по содержанию аналогичное письму-заявке по п.1.
Если Вы физическое лицо, то транспортной компании для оформления доставки потребуются Ваши паспортные данные.
3. ДОСТАВКА.
Для доставки в гарантийный ремонт обратитесь в одну из четырех транспортных компаний (ТК) – ООО «ПЭК», ООО «Деловые линии», ООО «Байкал-Сервис ТК», ООО «ЖелДорЭкспедиция». Вы можете также обратиться в другие транспортные компании, при этом предварительно доставка должна быть обязательно согласована с нами, а транспортная компания должна обязательно иметь филиал (терминал) в г. Пскове. Доставка в ремонт по гарантии может быть сделана до терминала ТК в Пскове или до адреса, указанного ниже. Доставка в негарантийный ремонт - любым удобным вам способом до адреса, указанного ниже.
Доставку из ремонта мы согласуем с Вами.
Наши реквизиты и адрес для доставки и переписки:
ООО «ПТЗ», ИНН/КПП : 6027190462/602701001, г. Псков, ул. Декабристов, 17,
E-mail: tcentr@inteps.ru, тел. (8112) 500-125 (доб.3). Время работы с 8:00 до 16:00 в будние дни. Разгрузку/погрузку обеспечиваем.
Пожалуйста, учитывайте, что риски и ответственность за доставку груза и его сохранность при транспортировке несут отправитель и транспортная компания.
